La gestione dei flussi documentali integrata nei servizi post-vendita in ottica CRM: l’utilizzo di InteGRa
Novastilmec S.p.A., conosciuta da oltre 30 anni in più di 20 paesi nel mondo con circa 450 installazioni realizzate, è un’azienda della provincia di Lecco che si occupa della produzione di impianti di trattamento, trasformazione e lavorazione della lamiera. Attualmente l’azienda dispone di due sedi produttive per un totale di oltre 6.000 metri quadrati di area di assemblaggio e collaudo.
La soluzione
Per supportare la crescita degli ultimi anni e l’aumentata complessità dei processi aziendali, Novastilmec, ha intrapreso, in collaborazione con Agomir, un progetto per l’adozione del nuovo sistema AgomirEIM, al fine di organizzare il patrimonio informativo presente nei vari reparti aziendali.
In particolare Novastilmec, oltre ad aver adottato AgomirEIM per la gestione documentale, ha introdotto la relativa verticalizzazione del prodotto per la gestione dei servizi post-vendita in grado di tracciare le operazioni svolte sugli impianti consegnati ai clienti.
Grazie ad AgomirEIM, è ora disponibile un archivio interattivo all’interno del quale sono presenti tutte le matricole in manutenzione, con gli interventi fatti divisi per tipologia, le schede tecniche, la certificazione di collaudo, i parametri di setup, ecc. Per ciascun impianto, inoltre, sono disponibili i dati contabili che vengono sintetizzati in un prospetto aggiornato dei costi e dei ricavi di commessa.
Ora, tramite login e password, gli addetti di Novastilmec possono accedere all’area web relativa ai macchinari installati ed effettuare una ricerca rapida per cliente, con la possibilità di visualizzare lo storico delle macchine installate, con informazioni dettagliate sulla pianificazione della manutenzione ordinaria e straordinaria.
I benefici
Grazie al nuovo sistema di gestione documentale, le attività di manutenzione, svolte in garanzia o a pagamento sugli impianti installati presso i clienti di Novastilmec, vengono tracciate digitalmente all’interno di AgomirEIM. In tal modo è possibile, anche in caso di sostituzione del personale addetto, tutelare il patrimonio informativo dell’azienda con un minor rischio di perdita delle informazioni nel tempo.
“L’introduzione del nuovo applicativo a supporto della manutenzione ha permesso a Novastilmec di introdurre controlli precisi e sistematici sia da un punto di vista tecnico che economico
con un miglioramento in termini di efficacia e di efficienza del servizio reso al cliente. Inoltre, la gestione automatizzata e integrata del flusso documentale ha permesso alla nostra azienda di ridurre i costi legati all’utilizzo della carta.”
Ing. Riccardo Borgonovo
Titolare – Novastilmec S.p.A.